上海市临床检验中心（以下简称“市临检中心”）是上海市卫生局直属医疗机构，是上海市卫生局授权开展全市医疗机构临床实验室质量监督、管理和服务的技术支撑单位，是全国成立最早、影响最大的医学检验专业单位之一。与其他医疗单位不同，中心主要的服务对象是全市各大医疗单位的检验科。2011-2012年中心秉承了“服务为先”的管理理念，在质控工作中时时体现方便检验科，服务检验界的宗旨。

长期以来中心质控样品的发放方式是由各医院到中心来领取。2011年中心转变领取室间质评样品的传统方式，首次委托专业物流公司进行全程专车冷链运输，送货上门，中心虽然为此投入了大量的财力和人力，但是这样的发放方式不仅保证了质控品发放的有效性和及时性，也极大地杜绝了生物污染的发生。2012年中心对冷链运输的效果和其工作情况进行评估，在确认冷链系统运行良好的前提下，对室内质控品的运输也采用了冷链运输方式，通过送货上门的形式，保证了质控品的质量，为医院工作提供了便利。

2011年起中心增加培训服务频率，下基层普及专业知识。临检质控中心利用专家资源，规范各区县二级管理网络质控督查标准，并加强对二级管理网络的指导和培训。针对一些医院人手不足的情况，在各区县分别举办了系列质量控制基础培训班和生物安全培训班，力求提高基层人员的专业水平。2011-2012年共完成培训达到5226人次。

2012年3月中心开通了飞信服务平台。平台的联系人为参加上海市临床检验质量控制计划的各级医疗机构临床实验室负责人，中心相关的各类重要通知除了以书面和网站公开方式发布外，还通过飞信的方式发送到各医疗机构临床实验室负责人的手机上，以确保信息的及时送达。

在这两年深入开展质控服务的工作中，中心在医院间的服务满意度始终保持在98%。2013年中心响应上海市卫生局提出的“上海市卫生系统十大细节服务”的内容，加强细节服务，通过更深入的下基层服务、完善质控软件、提供质控工作提醒等工作，使中心工作能更贴近检验科，使中心发展通过细节服务的探索更上一层楼。